I social media sono cresciuti in modo esponenziale, ma resta da capire come sfruttare appieno le loro potenzialità per aiutarci a promuovere le nostrre credenziali green.
Paul Paybould, responsabile del digital e social marketing della CarbonNeutral Company, spiega in un’intervista in 10 punti come alcune attività possano trarre il meglio da Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube…

Articolo originale
Come responsabile del digital e social marketing della CarbonNeutral Company, ho consiglio spesso i nostri clienti su come promuovere i loro risultati a favore della riduzione di emissioni di carbonio. Volevo condividere una breve introduzione ai social media ed al loro uso, in quanto è una richiesta che mi viene fatta spesso.
Che cosa sono i social media?

I social media implicano la partecipazione degli utenti e / o contenuti generati dagli utenti. Popolari piattaforme di social media sono Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Wikipedia, Google + e Foursquare, oltre a siti di social bookmarking come Delicious, e siti di social news come Digg o Reddit.

Specifiche tecniche di social media includono la creazione di profili, blog, micro blogging (noto anche come tweeting), valutazioni e recensioni, oltre a video, foto, podcast ed alla creazione di presentazioni ed alla loro condivisione.

Farò le mie raccomandazioni per limitare i canali e gli strumenti di uso comune da parte delle imprese, tra cui Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube e blog.

Chi utilizza i social media?

Una recente ricerca di ComScore dice che i siti di social networking raggiungono l’82% degli utenti Internet globali. Facebook raggiunge ormai oltre la metà del pubblico globale del mondo, e rappresenta uno ogni sette minuti spesi online in tutto il mondo. Nel mese di ottobre 2011, Twitter ha raggiunto uno su dieci utenti di internet in tutto il mondo, essendo cresciuto quasi il 60% nell’ultimo anno.

Secondo Econsultancy, il 91% delle imprese afferma che i social media stanno diventando sempre più importante per la loro strategia di marketing globale. Nel loro rapporto ‘State of Social 2011‘ , l’87% del totale delle società intervistate dicono di utilizzare Twitter come parte della loro strategia di social media marketing, e l’82% Facebook. Altre piattaforme popolari per le imprese includono YouTube (69%) e LinkedIn (57%).

10 consigli e suggerimenti per l’utilizzo di social media per promuovere le Green Company

1) Creazione dei profili

Pensate a ciò che si vuole raggiungere e quali sono i canali migliori per raggiungere il vostro target di riferimento. Per esempio, se si sta puntando a raggiungere le aziende allora si può prendere in considerazione LinkedIn e Twitter, che possono essere più utili di Facebook.

Chiedete a voi stessi, quali sono gli obiettivi della vostra presenza nei social media? Chi gestirà la vostra presenza sui social media? Hanno bisogno di linee guida da seguire per contribuire a rappresentare la società in modo appropriato? Un buon punto di partenza è quello di seguire le aziende e marchi simili ai vostri, così come quelli che vi piacciono. Guardate come bilanciano il tono della comunicazione, per essere professionali in un ambiente informale.

Ecco alcuni semplici passaggi che consentono di creare un account professionale Twitter, una pagina Facebook ed un profilo professionale per LinkedIn.

Vi consiglio di seguire specialisti del settore ambientale come @Forum4theFuture, @GuardianSustBiz e @BusinessGreen.

2) I contenuti rilevanti

Pensate a ciò che sarebbe di rilevanza e di interesse per il vostro pubblico, e cercate di creare e condividere contenuti ricordandovi l’obiettivo. In questo modo si aumenta rapidamente una preziosa base di fan e di abbonati che condivideranno i vostri contenuti per aiutarvi a espandere la vostra portata.

Pensate a contenuti che si possano usare in diversi formati attraverso vari canali. Ad esempio, una breve video intervista può essere poco costosa da produrre, ma consente di beneficiare della popolarità dei video online. Un buon esempio include questa intervista al direttore del TUI Sustainable Development.

3) Stabilire la vostra esperienza

Forum on-line e gruppi consentono di impegnarsi in dibattiti e discussioni sugli specifici argomenti di vostro interesse, al fine di elevare il profilo della vostra organizzazione ed essere riconosciuti come esperti della materia. I miei preferiti forum online includono gruppi di LinkedIn.

Ricordate: Quando si partecipa a discussioni online l’obiettivo è quello di dimostrare conoscenze e le competenze, non vendere i vostri servizi. Cercare di utilizzare i social media come canale di vendita porterà rapidamente a perdere Like e fans, e nel peggiore dei casi essere bannati per ‘spamming’.

I Blog aziendali offrono un ottimo modo per dimostrare la competenza, innalzare il profilo della propria organizzazione, e aumentare la consapevolezza dei vostri successi ambientali. Per un buon esempio di una società con un blog efficace, guardate il nostro gruppo commerciale dei nostri clienti.

Consentire a diverse persone della vostra società di scrivere post sul blog, assicura contenuto fresco ed interessante proveniente da esperti, oltre a far sentire le persone incluse. Ecco alcuni suggerimenti per scrivere un blog aziendale.

4) Ascoltate e rispondete

I social media rendono facile per i clienti entrare in contatto con la vostra azienda. Invece di usarli come un tradizionale strumento di comunicazione monodirezionale, in cui semplicemente trasmettete messaggi, utilizzateli per trovare i sostenitori per la vostra azienda e gli influencers per il vostro settore. Dove possibile impegnatevi in una conversazione con loro attraverso i social media, ed osservate le conversazioni che hanno per capire le loro esigenze e gli interessi principali. I Social media offromo un’opportunità unica per entrare in contatto con i tuoi clienti in un modo diverso rispetto ad altri canali di comunicazione. A seconda delle dimensioni dell’organizzazione e la base clienti, è possibile scegliere di impostare gli account dei social media in modo che si concentrino in particolare sul servizio al cliente come Thomson Holidays Twitter o First Choice Holidays account Facebook.

5) Le tendenze del mercato e dei concorrenti

Fate ‘Like’ sulle pagine di Facebook, ‘follow’ sui profili Twitter, e ‘subscribe’ ai canali YouTube dei vostri concorrenti per ottenere informazioni preziose per quello che stanno facendo per soddisfare la domanda crescente di prodotti e servizi ecocompatibili. Si sono impegnati a conseguire obiettivi di riduzione del carbonio? Hanno partecipato o hanno vinto alcun premio verde? Hanno una politica di CSR? Stanno usando i social media per comunicare le loro pratiche di business sostenibile?

Se la risposta a uno di questi è sì, allora che cosa si può fare come azienda per superare i loro successi ed eccellere come leaders nel vostro campo?

Se la risposta è no, allora come può una società usare i social media per guadagnare un vantaggio rispetto ai vostri concorrenti?

6) Con hashtags

Se avete poca dimestichezza con Twitter, allora la quantità di contenuti può sembrare eccessiva. Gli individui e le organizzazioni utilizzano hashtags come un modo conveniente per consentire alle persone di ordinare i contenuti in argomenti rilevanti. Per esempio, se si ricerca Twitter per #ambiente o la #sostenibilità è possibile trovare contenuti pertinenti a questi argomenti. Includete hashtags rilevanti nei vostri tweet come un modo per permettere alle persone di trovare i vostri contenuti e iniziare a seguirvi per saperne di più.

Ecco una lista di popolari hashtags green, che è possibile utilizzare in tweets rilevanti.

7) Ottimizzazione dei motori di ricerca

Ci sono molti fattori nei motori di ricerca come Google per determinare quali siti web mostrare nei loro risultati di ricerca. Un fattore importante è il numero di link ad un sito web, e questo include collegamenti dai social media.

Due dei miei colleghi hanno recentemente partecipato ad una conferenza discutendo PAS 2060 (simile al nostro protocollo CarbonNeutral, PAS 2060 delinea il processo necessario per diventare carbon neutral.) Inviare i tweet dall’evento che comprendeva hashtag #pas2060 ha consentito alla nostra pagina web PAS 2060 di crescere nelle ricerche Google in UK .

Avere una pagina web che elenca i vostri obiettivi ambientali e le realizzazioni e linkarli in tweets con le parole chiave rilevanti, vi sarà di aiuto come parte della strategia sui motori di reicerca.

8) Rispondete ai reclami ed alle critiche

Molte aziende temono i social media a causa della loro natura aperta e la possibilità di ricevere reclami e le critiche in un forum pubblico. In un mondo di crescente scetticismo intorno a rivendicazioni green, essere in grado di rispondere alle preoccupazioni dei cittadini o alle domande nei social media può essere efficace per ridurre il sentimento negativo circa la vostra azienda o i vostri sforzi ambientali. Nella sua forma più efficace, rispondere pubblicamente ai clienti offre la possibilità di convertire un parere negativo in atteggiamento positivo nei confonti della vostra azienda. Questo interessante articolo fornisce una guida per far diventare commentatori negativi in sostenitori del brand.

9) Promuovete i vostri sforzi nei social media

E ‘necessario promuovere la tua presenza sui social media attraverso gli attuali canali predisposti per assicurare il successo. Aggiungi sociali pulsanti multimediali al tuo sito web e le firme e-mail che incoraggiano le persone a ‘seguire’ e fare ‘Like’.

È anche possibile ggiungere pulsanti, c.d. ‘social plugins’, al tuo sito web, pagina web e blog, che permettono facilmente ai visitatori di condividere la vostra pagina con i propri amici di Facebook, su Twitter, nei gruppi di LinkedIn, ecc

10) Misurate

Poichè i social media sono un canale più qualitativo che quantitativo di marketing, la misurazione dei risultati può essere difficile. Alcune aziende utilizzano software di “monitoraggio dei sentimenti” per misurazioni qualitative, anche se i risultati variano in termini di affidabilità.

Le Metriche tipiche che è possibile misurare sono ad es. i Follow e i Likes, il numero di visite al tuo sito da social media e per quanto tempo (c.d. permanenza) i visitatori vi rimangono (strumenti come bitly e Google Analytics possono aiutare per questo), le pagine che persone provenienti dai social media stanno visitando, i retweet , i commenti sul tuo blog, discussioni positive e negative sulla vostra azienda o di una marca all’interno dei social media, lead e vendite acquisite, i rapporti con i clienti e le prospettive, e le metriche come Klout che mirano a misurare la vostra influenza.

Spero che abbiate trovato questo post essere interessante e utile. Ovviamente i social media sono un argomento molto vasto quindi è impossibile coprire tutto in un unico post. Se avete altri suggerimenti e consigli per favore aggiungeteli utilizzando la casella dei commenti qui sotto. per seguire l’autore dell’articolo seguitelo su Twitter @carbonneutralco

Sustainability Photo via Shutterstock

Annunci